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「つばめ光」お申し込みの受付再開等に関するお知らせ

投稿日:2021年06月07日 ブログ一覧

NTT西日本エリアにおける「つばめ光」のお申し込みの受付再開に関するお知らせ

平素はつばめガス・つばめ光をご利用いただき、誠にありがとうございます。

 NTT西日本の2021年5月11日(火)よりの社内システムメンテナンスの障害(エラー)によりお申し込みの受付停止しておりました「つばめ光」におきまして、2021年6月8日(火)より、全ての受付を再開いたします。


 本システムメンテナンスは、お客様及び事業者様からのご注文の受付に関し、各種工事に至るまでのオーダー処理に関わるシステムを新システムへ更改するものですが、システムメンテナンス開始前にお客様から承ったオーダーのデータを新システムへ移行する作業において、システム上の障害(エラー)により、約6万件が新システムへ正常に移行しなかった結果、作業時間を要したものであり、受付再開の度重なる延長により、お客様にはご迷惑、ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

 なお、受付再開までの間、お客様にお待ちいただいていたご注文のお申込みにつきまして、再開後は多数のお申込みが集中することが想定され、通常時と比べると、お客様への各種ご案内・工事の実施等においてお時間を要する場合がございます。ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

 また、システムメンテナンス実施前にお客様からお申込みをいただいた「つばめ光」(ひかり電話などのオプションサービスを含む)の一部のご注文につきまして、順次、NTT西日本営業担当者より、工事日調整のご連絡をさせていただいております。

 お客様に多大なご迷惑、ご心配をおかけしますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

【本件に関する窓口】
名称:NTT西日本システムメンテナンスに関するお問合せセンター
          電話番号:0120-150-024
          受付時間:午前9時~午後5時(土曜・日曜・祝日も受け付けております。)
※電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようにお願いいたします。


ご参考:NTT西日本の報道発表資料(2021年6月7日)

2021年6月7日 作成


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お問い合わせ
 つばめガス株式会社
    つばめ光サポートセンター
      電話 :086-263-6666
    (受付時間 8:30~17:30(定休日 日・祝))
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