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充実のサポート

リモートサポートサービス

パソコンやネットのお困り事解決を丁寧にサポート[月額利用料 500円]

リモートサポート オペレーターがお客様のパソコン等を遠隔で操作支援します。

*1:●パソコンのOS、利用環境等によっては、「リモートサポー卜」を利用できない場合があります。 ●スマートフォンにおける「リモートサポート」の対象はAndroid OSに限ります。詳しくは[http://●●●-w.com/solution/topics/support_kishu/]にてご確認ください。なお、「リモートサポートツール◆2」がインストールされたパソコンとUSB接続されている場合に利用できます。

※別料金で、「オンラインパソコン教室」もございます。詳しくは下記「リモートサポートサービス」ホームページをご確認ください。

〈利用条件〉
●契約者さま本人からのお問い合わせであること。
●お問い合わせの機器、ソフトウェアの正規のライセンスやプロダクトID、サービスのご利用IDやパスワードがお手元に用意されていること。
●一部利用できない地域があります。

[「リモートサポー卜」利用のための条件]
●サービスの提供に必要なソフトウェア「リモートサポートツール」のライセンスに同意のうえ、パソコンにあらかじめインスト-ルされていること。
●「リモートサポートツール」の利用にはパソコンのOSが日本語版のWindows Vista®SP2以降、Windows®7、Windows®8、Windows®8.1,Windows®10、Mac OS X10.5以降である必要があります。その他必要となるCPU、メモリー、HDDの空き容量については、ご請求により送付する書面をご確認ください。
●契約者さまのパソコンが使用可能な状態となっていること。
●弊社が発行する電子証明書の受領を承諾いただき、オペレーターからの遠隔設定を承諾いただくこと。
●契約者さまのパソコンにインストールされたコンピューターウイルス対策ソフトウェアや契約者さまのルータ一等のネットワーク機器が、契約者さまのパソコンと弊社オペレーターの遠隔設定端末との間の通信を遮断しないこと。
●必要に応じてオペレーターの説明に従い、ご自身で操作いただくこと。
●タブレット端末、iOS端末については、「リモートサポート」を利用できません。

サポート対象について

サポート対象ソフトウェア

日本国内向けに販売・配布されたソフトウェアを対象に、利用方法(インストールおよび操作方法)のサポートを行います。

OS★1(日本語版のみ対応)

●Windows Vista® ●Windows®7 ●Windows®8 ●Windows®8.1 ●Windows®10
●Mac OS X 10.5以降(Intelプロセッサー搭載機のみサポート対象)
●Android OS / iOS★2

インターネット

ブラウザー(Internet Explorer7以降等)
メーラー〔Outlook2007以降、Windows Mail等)
NTT西日本提供ソフトウェア(つばめ接続ツール等)等

その他

文書・資料作成/葉書作成/コンピューターウイルス対策 等

サポート対象機器

日本国内向けに販売されたメーカー純正品を対象に、利用方法(接続・設定および操作方法)のサポー卜を行います。
パソコン本体および周辺機器、タブレット端末★2、スマートフォン★3 上記*2 、光BOX+
※その他にも、サポート対象機器があります。

★1:Microsoft社およびApple社の公式サポートが終了した場合、お問い合わせ内容により適切な解決方法をご案内できない場合があります。その場合はパソコンメーカーサポート窓口等に対して契約者さま自身でお問い合わせいただくことを紹介するに留まります。
★2:「電話サポート」による「Wi-Fi接続設定」に限ります。
★3:「電話サポート」は「Wi-Fi接続設定」に限ります。

※本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。また、お問い合わせの対応内容およびその結果を保証するものではありません。

お申し込み・お問い合わせは

つばめ光サポートセンター

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Tel:086-263-6666

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