「コラボ光」をご利用の方
（事業者変更手続き）
つばめ光に切り替えをおすすめするポイント
他社の光サービスからつばめ光にきりかえについてご説明します。
※事業者変更の手続きと同時に、通信速度の変更や、オプションサービスをお申込みいただいた場合、別途工事が必要となり、工事料が発生します。
※現在ご契約されているオプションサービスは原則、つばめ光にてお使いになれますが、一部ご利用になれない、またはNTTとの直接契約となるものがあります。
※NTT西日本以外の事業者が独自に提供する電話サービス（ホワイト光電話など）をご利用中の場合、電話番号が継続利用できない場合があります。
事業者変更とは
光コラボレーション事業者が提供するフレッツ光の設備を使った光サービスをご利用中のお客さまが、新たに工事を実施することなく、他の光コラボレーション事業者が提供する光サービスのご契約に変更するお手続きのことです。
※「10ギガタイプ」への切り替え（事業者変更）は対応しておりません。
「つばめ光」お申し込み方法
「コラボ光」をご利用中の方（事業者変更手続き）
お申込みまでのお手続きについて
取得・ご確認後は、「事業者変更承諾番号」取得時のお客さま確認シートにご記入ください。
お客さまIDやお支払い方法、その他の項目について詳しくはこちらをご覧ください。
- 「コラボ光」でご利用中のサービスについて、その他留意事項
- ※変更元事業者とのご契約は「つばめ光」への事業者変更の工事完了をもって解約となります。
解約金などの扱いの詳細については、変更元事業者へご確認ください。
※「つばめ光」への事業者変更に伴い、NTT西日本と直接契約となるオプションサービスがある場合、「つばめ光」へのきりかえ日前日までにNTT西日本にて提供条件などを確認していただく必要があります。「ひかり電話オフィスタイプ」「ひかり電話オフィスA（エース）」のいずれかを継続利用される場合は、お申込み後にNTT西日本からお客さまへお電話で留意事項などの確認を行います。「つばめ光」の工事日が決定してから4営業日以内にNTT西日本からの電話に出られなかった場合は「つばめ光」のきりかえ工事は延期となります。 - 個人情報の取扱いについて
- ※お客さま名、設置場所などの情報については、開通工事・保守などの目的でNTT西日本に提供いたします。また、つばめプロバイダをセットでお申込みの場合は、サービス提供に必要となるため、プロバイダにも情報提供いたします。
※お客さまの個人情報につきましては、当社プライバシーポリシーにもとづき適切に管理いたします。
※最新のプライバシーポリシーについて、詳しくは「つばめガスのホームページ」でご確認ください。
以下の内容を、お申込みの前に必ずご確認・ご用意ください。
「事業者変更承諾番号」取得に必要な情報について
下記①～④をご契約のコラボ事業者から発行された開通のご案内・請求書で確認しよう！
①お客さまID（★1）or「ひかり電話」番号（★2）
②「コラボ」の契約者名（★3）
③「コラボ光」のご利用場所住所（★4）
④お支払い方法（★5）
※お客様IDがご不明の場合はご契約のコラボ事業者にご確認ください。
工事・開通までのお手続き
開通日・工事日の確定からご利用開始までおおむね2週間かかります。＊1
「フレッツ光」から転用の方
■現在の「コラボ光」のプラン（100メガ／200メガ／1ギガ）を継続される方
■「つばめ光」への転用時に「コラボ光」のプランを変更される方
注意事項
きりかえ工事に関するご注意事項
- *1 工事日の確定からご利用開始まで、おおむね2週間かかります。 一定期間ご連絡が取れない場合、工事日を延期させていただく場合があります。 工事日を変更したい場合やお申込みの取り消し（キャンセル）は、工事日の2日前の午後9時までにご連絡ください。
- *2 現在ご利用中の光サービスから速度変更やオプションサービスの追加・廃止等がない場合は、原則、無派遣工事となり、変更がある場合は派遣工事となります。
- *3 現在、NTT西日本の「フレッツ光」の設備を使った無線LANルーターをレンタルされている場合、「つばめ光」へのきりかえ後も同一機種を継続して利用いただけますが、ご利用料金はつばめガスからの請求となります。NTT西日本以外の事業者が独自に提供している無線 LANルーターをレンタルされている場合、事業者変更に伴い、自動的に解約またはお客さまご自身での解約手続きが必要となることがあります。
インターネットのご利用には、プロバイダとの契約・料金が必要です。また、インターネットの接続には、お客様にてルータ・パソコン・周辺機器等の設定が必要です。 - ※2020年6月2日時点の内容となります。
コラボ光の設備を使った他社光サービスからのきりかえ（事業者変更）時のご注意事項
- 事業者変更に伴い、現在ご契約中の事業者から提供されているオプションサービスや割引サービス、保有しているポイント等が廃止、変更となる場合があります。
- 現在ご利用中のプロバイダは一部継続利用できない場合があります。また、プロバイダを継続利用できる場合においても、以下が生じる場合があります。詳細は、各プロバイダ窓口にご確認ください。
※総合セキュリティソフトや訪問サポートなどの一部サービスの無料期間または無料となる回数が変更となる
※現在ご利用中のメールアドレスが利用不可または変更となる
※違約金が請求される - 現在ご契約中の事業者とのご契約は「つばめ光」へのきりかえ日をもって解約となります。解約金等の扱いの詳細については、ご契約中の事業者へご確認ください。
- 現在ご契約中の事業者が、「つばめ光」では提供していないNTT西日本の「フレッツ光」の設備を使ったオプションサービスを他社光サービスとセットで提供していた場合、「つばめ光」へのきりかえと同時にNTT西日本との直接契約に変更となります。その場合、NTT西日本との直接契約への変更事務手数料 1,800円（税抜・オプションサービスの契約数によらず一律）及びオプションサービスの月額使用料がNTT西日本よりお客様に直接請求されます。（NTT西日本が提供するフレッツ・v6 オプションについては、手数料は請求されません）。
＜NTT西日本と直接契約になるオプションサービスがあるお客様のみ＞
NTT西日本と直接契約になるオプションサービスに関する留意事項の確認が必要となります。 - ひかり電話オフィスタイプ、ひかり電話オフィス A（エース）いずれかのご契約がある場合NTT西日本よりお電話にて連絡が入りますので、その際にご確認ください。
※「つばめ光」へのきりかえ日が決定してから 4営業日以内にNTT西日本からのお電話に出られなかった場合は「つばめ光」のきりかえ工事が延期となります。 - ひかり電話オフィスタイプ、ひかり電話オフィス A（エース）のうち、いずれもご契約がない場合
NTT日本のホームページよりご確認ください。
※NTT西日本：https://flets-w.com/collabo/change/entry/
※きりかえ工事日の前日までに留意事項を確認されていない場合でもきりかえ工事は行います。
※NTT西日本からの電話連絡をご希望の場合は、別途お申し出ください。
お申し込み・お問い合わせは
つばめ光サポートセンター
お電話でのお申し込み・お問い合わせ（受付時間 8:30～17:30（定休日 日・祝））
メールでのお申し込み・お問い合わせは
